SaaS CRM助中小企业快速发展

全球经济危机对中国中小企业的影响巨大，企业的IT投资萎缩，对IT系统的需求更加现实，力求精简、易用、实用和好用，重点应用在企业的基础管理上。八百客的主要用户恰恰是中小企业，但在金融危机环境下，八百客的业务不但没有萎缩，反而有了大幅提升，截止八月底，企业用户突破七万。文荣博士解释说：“以往动辄上万或几十、设计复杂的系统根本不适合中小企业，大多数企业的机制还无法与之匹配。”

首先必须是物美价廉、简单易用，SaaS通过互联网交付软件，用户联网即用，不需要配套相应的软硬件，不需要调试、实施，不需要日常的维护更新，用户可通过互联网即时获取最新服务。

其次，SaaS模式采用租赁方式，企业不用再花巨资购置软件，只需要按月支付一定的费用。由一次性买断变成分期支付，不仅减少了企业的风险，同时降低了导入门槛。

最后，SaaS的模式真正将软件的成本降低到最小，以提供给客户最实惠的价格。它集中管理和维护系统以供给所有用户使用，而不是单独的实施、维护，甚至定制。SaaS模式依靠边际效应实现盈利，而不是从每一次交易中获利，如此单个用户的成本自然降低到最小。

抛开SaaS服务模式本身的一些优势特质，SaaS只能做长线，短线操作几乎不可能成功。SaaS的产品、市场和品牌，都需要长时间的耕耘和积累。这就要求SaaS服务厂商必须足够长寿，才能有所作为。所以对于许多SaaS厂商来说，第一要活下去，第二要把业务做好。照搬国外的经验肯定不行，只有脚踏实地，夯实基础才有发展前途。