SaaS细分领域切入AI 智能CRM可预测业务趋势

近期，百会推出国内首款智能CRM（客户关系管理系统），其融合了人工智能领域数据挖掘、机器学习等最新技术。该产品可从客户打开、阅读邮件的时间等数据来智能推断出联系客户的最佳时间，并能够做到根据过往业务的数据规律，来智能预测出业务的发展趋势。

除了CRM，切入AI，也成为SaaS其他细分领域进行商业变革的捷径。智能客服系统、HR SaaS等领域也都在加大对人工智能的应用。智能客服系统已实现对用户意图的预判，相关数据显示，到2017年，中国SaaS客服市场交易规模将增长至680亿元人民币，并将继续保持平稳增长。HR SaaS可精准推荐人才及预测人才竞争状况，ISG Insights的2017年HR技术和服务交付趋势报告显示，至2020年，会有将近四分之一的公司将会采用混合型（本地加SaaS系统）方案。

人工智能对各行业的促进，受到了广泛关注。在贵阳召开的２０１７中国国际大数据产业博览会上，中国工程院院士倪光南借用比喻，以表达大数据、深度学习对人工智能的系统的促进关系：如果人工智能系统犹如一个飞行器的话，那么“深度学习”是“引擎”，超算平台是载体，大数据则是“燃料”。

今年，人工智能首次被写入中国政府工作报告。艾媒咨询数据显示，2016年中国人工智能产业规模增长率达到43.3%，突破100亿元，预计2017年达到152.1亿元，并于2019年增长至344.3亿元。

百会是在线软件SaaS提供商Zoho的中国区独家运营商，百会（Zoho）CRM全球用户数已突破2500万。去年7月，百会（Zoho）完成了中国云数据中心扩建，中国灾备中心建设计划也将于近期投入使用。