通盘无妙手，网易企业业务步步为营

云计算、人工智能等前沿技术正在颠覆人类生活，企业服务、大数据、人工智能被认为是互联网下半场的关键词。近一年来，为了更好的在互联网下半场中博弈，BAT等互联网企业纷纷开始战略转型。阿里巴巴将阿里云事业群升级为阿里云智能事业群, 整合大中台，统一为业务线提供支持和帮助。百度继续升级All in AI战略，决胜AI时代。腾讯加重To B领域的砝码，在原有事业部基础上新增云与智慧产业事业群，拥抱产业互联网。显然，To B已经成了互联网企业的必争之地。对于一直比较“默默无闻”的网易有何调整，也出现了不少“绯闻”。近日，网易智慧企业部总经理阮良，网易智慧企业部CMO姜菡钰揭开了网易战略的神秘面纱。

赛道虽然拥挤，但依然是蓝海

亚马逊、苹果、微软，Uber、Airbnb，ZOOM，无论是巨头还是独角兽，无论是To C还是To B，任何一家大体量的公司背后都有无数的企业服务在驱动。中国市场在快速崛起，还处于早期的初创阶段，中国有几千万家企业，每一家企业都需要企业服务，所以这个市场还非常大。

此外，网易企业业务将赋能整个中国社会上的企业作为使命，通过网易的技术、产品、服务，提升企业效率，让他们更具竞争力，这是非常有意义的事情，。“情怀所致”，是网易选择企业业务这条赛道的另一大因素。

To C是短跑，To B是长跑，做企业业务需要不断的用创新以及最大限度的匠心去创造价值。而网易擅长长跑，网易企业业务的技术本身就是来源于超过20年的C端产品技术的积淀和提炼，现在又反过来去赋能内外部的C端产品和业务。本着相同的产品文化和初衷，两端相互促进和打磨，并行前进，整体推进网易大版图不断前行。

三大业务线，4Plus战略，助力抢占赛道

据介绍，升级后的网易智慧企业部拥有三大业务线：提供稳定易用的通信与视频服务的PaaS平台网易云信，围绕客户服务与智能营销的SaaS产品网易七鱼，以及一站式企业人才发展解决方案提供商网易云企课。

网易云信是集网易19年IM以及音视频技术打造的PaaS服务产品，是稳定易用的通信与视频 PaaS 平台，提供IM、音视频通话、直播、点播、互动白板、短信、互动直播、专线电话8大产品，已有 60w+ 企业开发者接入云信服务。

网易七鱼是提供围绕客户服务与智能营销的 SaaS 产品，融合智能机器人、在线客服、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能，驱动企业服务效率与智能营销能力升级，已为 20w+ 企业提供客户关系互动管理服务。

网易云企课是一站式企业人才发展解决方案提供商，通过整合专业课程资源、打造体系课程、定制专属内容，支持多场景、多平台授课，提供灵活便捷的管理模式和“全方位共享、全流程参与、全周期支撑”的SaaS服务。助力企业构建学习型组织，培育覆盖全域的学习生态。目前，已与1000余家机构、700多位讲师达成合作。

云信、七鱼、云企课都是网易智慧企业服务的优秀代表。阮良透露，未来智慧企业服务的类型将更加丰富。目前，更多的产品和方案在规划中，目的是提供更灵活的服务。

今年以来，网易一直在做一件事情，就是让战略更加聚焦。 “4Plus 战略”中有 4 条非常重要的主营业务，就是游戏、教育、电商和音乐。Plus 的层级包含了网易已经非常成熟的邮箱、传媒、文创，以及企业服务。

各个业务板块的产品逐渐开始落地内容+技术+服务，从供应、销售到服务等全流程，都在用云技术实现变革，而企业业务则是这一层级中的核心板块之一。企业业务一方面代表了在其背后的 IM、视频、AI、DATA 等超强技术的投入和成果。另一方面，企业业务深入细分场景，形成独特的行业解决方案。

技术之心+智能内核，带来更优质的服务

要想在企业业务的赛道上抢占先机，阮良认为最重要的是技术和智能内核。网易云信崇尚的是技术之心，一款真正稳定易用的产品，以及真正优秀的产品技术能力，才是能够真正打动客户的。网易七鱼崇尚的是智能内核，除了语义、语音、AI训练之外，整个客服体系的很多功能都是通过人工智能的方式，“让最合适的人服务你的客户”。

虽然是新调整的产品线，但网易云信和网易七鱼已经运营了三年，并取得了骄人业绩：智能终端设备超过60亿，日活超过2亿，营收增长8倍，服务了大量的优质客户，积累了良好的客户口碑，现在整合成网易智慧企业部，本身就带有一定的客户积累。在阮良看来，做企业服务与做To C有一定的相似之处，通过老带新、口碑传播都很有作用。

同时，网易有很多客户同时使用云信、七鱼的业务，由于之前二者是相对独立的业务和团队，客户信息都是相对独立和割裂的，部门合并后，部分团队例如技术支持、实施交付团队合并统一，将会提高服务效率和客户响应的能力，为客户带来更便捷、更高效、更优质的服务。

此外，网易企业业务团队会在与客户的接触中真正摸清客户的需求和痛点，来巩固网易场景化优势，在追求极致客户体验的路上不断前行。用网易的匠心精神做好产品，本身就是在激烈竞争中打开市场最稳健的方式。同时网易也会发展合作伙伴、渠道伙伴，和客户以及生态伙伴一起成长。

积累+技术，让教育更公平

网易认为优良的教育资源永远是稀缺的，但是网易希望让社会有公平的教育，这是网易做教育的初衷。如何才能有公平的教育？这就涉及到了怎么做教育。网易认为，应该尝试改变这个行业，利用线上手段、智能化手段，以及利用更好的课程内容让教育变得更公平。

此次战略聚焦对教育赛道也进行了调整，今年3月，网易教育整合资源，原杭州教育事业部正式并入有道事业部，目的就在于集中资源打造网易教育板块。

网易智慧企业服务在教育行业，仍是本着底层技术赋能上层创新的大原则，更多的向场景化和智能化发展。比如教育有职业教育、成人教育、在线教育、K12等。而K12还分小学、中学、学前，或者分为不同的科目。网易一直都在深耕教育，而网易的企业业务在对教育，特别是在线教育的理解上也极具优势。

阮良还提到，其实教育的形态非常像企业业务中的小B企业，有一点To B的形态。真正做到教育普惠必须要依托大量技术，例如音视频直播点播、人工智能助教、双师课堂等。技术赋能教育，云技术实现变革，网易也想把更多的技术和经验共享出来，帮助开发者提供效率，帮助企业提升效能。

记者视点

阮良是技术工程师出身，从他身上也感受到了网易企业业务的风格：并没有追求产品和服务有多么惊艳，但一定是踏踏实实，每一步都在效率上、体验上有扎实的提升。

通盘无妙手，步步为营，网易将三块业务有机的融合在一起，横向扩张价值链的上下游，希望做到细分领域的隐形冠军，通过服务贯穿客户全生命周期，为客户打造极致体验。

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