人工智能渗入SaaS，国内首款智能CRM落地

4月27日，在2017全球移动互联网大会上，针对人工智能的话题，著名物理学家斯蒂芬。霍金坦言，人工智能的崛起给社会带来的影响使他印象最为深刻。的确，人工智能技术越发增加了人们生产、生活的便利性。

巧合的是，4月26日，百会发布了国内首款智能CRM（客户关系管理系统），人工智能在SaaS领域的应用又进一层。据介绍，百会智能CRM融合了人工智能领域数据挖掘、机器学习等最新技术，新增业务异常检测、自动关注工作流、蓝图等多项功能，可大大提高客户关系管理效率。

百会系全球第一大在线软件SaaS提供商Zoho的中国区独家运营商，据悉，百会（Zoho）CRM全球用户数已突破2500万。为了支持快速增长的SaaS云服务业务，为客户提供更好的容灾服务、避免网络拥堵，去年7月，百会（Zoho）完成了中国云数据中心扩建，中国灾备中心建设计划也将于近期投入使用。

（百会总裁孙冬冬）

对于在业内的竞争力，百会总裁孙冬冬在发布会上表示："百会智能CRM将建立以客户为中心的生态系统，在产品的广度、深度上做集成延展。融合邮件营销、项目协作、客服管理、访客追踪、问卷调查、呼叫中心等多种应用".另外这些应用中既有百会（Zoho）自有产品线上的产品，也涵盖国内优秀的第三方应用。

在接受记者采访时，孙冬冬表示，接到客户智能CRM的部署需求后，百会将深入客户工作场景，进行定制化部署，在与客户的双向协作下，预计7个工作日可完成部署。

百会智能CRM PK传统CRM：

1.较强洞察能力：能够从历史数据中提取出最佳联系客户时间，帮助销售人员在正确的时间联系到正确的人，提升销售效率。

2.简化重复劳动：对于一段时间内频繁执行的相同系列操作，可以向操作者建议，询问他是否需要创建一个宏，然后让系统自动执行这些重复的操作。

3.业务异常状态检测：业绩的大幅波动等异常状态都可以被及时监测到并做出提醒，帮助使用者及时发现问题，保证企业效益。

4.自动关注工作流：确保任何两个基于邮件模板的工作流都不冲突，避免给客户带来困扰，维系优质的客户关系。

此外，百会智能CRM的蓝图功能也是一大亮点。蓝图是百会CRM里业务流程设计工具，它帮助企业把线下的流程和管理制度搬到线上，让系统取代人进行流程管控，规避了人情管理漏洞，并且解决了管理者时间精力不够的难点。蓝图不仅仅用于销售环节，还可应用于企业市场、服务等需要严谨业务流程管理的部门。