2018年SaaS厂商中你会出局？

编者按：本文为2017年一篇旧文，2018年SaaS市场更加理性，题目换作《2018年SaaS厂商中你会出局？》读来依然有滋味。

裁员，并购，资本退潮，2017年SaaS迎来最好也是最坏的时代，SaaS的洗牌期将近，那么哪些SaaS厂商会出局呢？

资本过于集中的地方

要说SaaS市场融资最多的地方莫过于CRM市场，无论是融资金额还是融资厂商都超过了其他领域，比包括纷享销客、红圈营销、小满科技、腾腾科技、麦客、美洽、爱客、外勤365、销售易、神州云动CloudCC、快消总管、EC、销帮帮、环信、商派店小二、逸创云客服等公司近20家，其中纷享销客，红圈营销，销售易，EC四家更是占据CRM市场融资份额的80%.

资本过于集中的地方风险越大，这个市场的融资基本都集中在头部的几家厂商，在今后的融资中其他厂商的融资机率将会大打折扣，一些新创型公司将很难在这个市场再获得资本的机会，过高的估值也会让资本谨慎投入这块市场，新一轮的洗牌也将从此处开始，一些现金流不足的厂商必将离开这个市场，而这个市场的容量也会留存头部的几家企业中。

产品门槛过低的厂商

在资本疯狂的时候，我们发现只要你有一款产品就能获得融资，而现在是用户需要什么样的产品决定你未来走多远，一些产品门槛过低，并且只服务小微型客户的产品，未来会非常难受，比如办公类市场，在产品深度上不及致远和泛微，中小企业办公市场又被钉钉的碾压，而资本市场也趋于看淡的情况下，如果没有一个好的现金流支撑，有可能成为2017年的洗牌首选领地。

打着免费旗号的厂商

当免费被当成一个命题的时候就备受非议，特别是阿里巴巴投资6亿人民币进行企业级市场开始，原有的竞争规则被打破，钉钉，企业微信都大打免费牌，让协同产品市场一片哀鸿，如果说巨头们靠免费可以血洗这片市场，那么新创公司主打免费无异于自取灭亡，纵观国内外企业服务市场，没有哪家是靠免费模式取得过成功的案例。如果说ToC领域可以通过流量变现，To B领域通过流量获取广告费的方式几乎是行不通的。

产品线过于单一的厂商

随着企业对于SaaS了解的深入，整体解决方案渐渐成企业必选项。国内很多SaaS产品过于单一，通常只能适用于某一单一应用场景领域，而企业需要的是一体化的解决方案，对于个性化的需求日益旺盛，这也对SaaS产品的健壮性提出了更高的要求。而一些单一场景化的厂商有可能受到产品的制肘而出局。

忽视客户服务和忽悠客户的厂商

通过我们调研发现，一些前期通过忽悠和广告效应获取大量客户的厂商，都出现了严重的客户流失现象。对于SaaS产品，而言要解决两个问题，第一个是如何放大单个客户的价值，第二个是如何保持一个比较高的客户留存率。但目前整个行业市场每一个厂商拥有的用户越多其流失率反而越高。

其中有三个致命的原因，第一个是员工的抵触，第二个是产品功能与实际的业务匹配程度不足，第三个就是性价比。这些问题的暴露都急需厂商去努力改进服务，留住一个客户比获得一个客户更重要，所以在服务上忽视客户的厂商也有可能成为出局者。

骄奢淫逸者也要谨防出局风险

其实很多创业公司在创业之初，就有一个宏伟的目标要成为中国某行业的独角兽，有这样愿景本没有错，可是在中国却有很多SaaS公司，刚刚成为次角兽就学会了独角兽的骄奢淫逸。其中最主要的是开始盲目扩张大幅增员，大量使用猎头招聘所谓的行业“大牛”、顶尖技术人才，盲目相信某某大公司背景、相信所谓专业性人才和经验，频繁盲目的制定和变幻战略，所以这个市场不能只有疯狂和过把瘾就死的理念。

比如Zenefits是一家企业服务公司，2015年5月7日宣布获5亿美元C轮融资，这家两岁多的初创公司估值45亿美元，成为了名副其实的独角兽。

在获得融资之后，Zenefits加快了招聘速度，员工数从2014年的400人左右增加到了2015年9月的1640人。负责大公司销售的团队有点混饭吃的意思，各种指标不达标。

团队文化混乱，没有严明的公司制度，此外，管理层此前订立的年收入一亿美元的销售目标并没有实现，今年2月26日，Zenefits开始进入裁员季，通过裁员止血的方式，并没有制止Zenefits倒下的尴尬。

以上仅是我对于今年这些SaaS行业的一些梳理，请勿对号入座。