装宽带莫名被“绑架” 顾客质疑个人信息被盗用

今年5月1日，家住胶州的曹先生办理了电信宽带业务

中国IDC圈9月16日报道：家里的宽带莫名被“绑架”，多花钱选择的单独包年业务，也被人私改成了宽带手机捆绑的优惠业务。近日，家住胶州市的曹先生反映，自己的个人信息被中国电信盗用。对此，电信回复解释说，造成这样的结果，可能是某些代理商违规操作。作为补偿，将会保证顾客的宽带在1年内不断网，绑定的手机号所造成的任何后果，都和顾客没有关系。

事件：宽带莫名被“绑架” 手机被用3个月

今年4月份，家住胶州市的曹先生想要办理宽带，比较后他选择了中国电信的包年2M套餐。之后一位姓万的工作人员上门办理时，告诉万先生，现在电信正在搞优惠活动，原本包年780元宽带只要绑定手机，就可以享受720元的优惠。不过曹先生家里的2部手机本来就已经加入了集团网，每分钟5分钱的花费比绑定的电信手机还要便宜，当时他就拒绝了，宽带在5月1日正式开通。

但在8月12日，曹先生忽然发现家里的宽带断网了，之后他咨询了10000客服后被告知，因为是自己绑定的手机停机了。“当时我就懵了，我记得我说的很清楚，不绑定宽带的。”曹先生说，家里的宽带莫名其妙的被“绑架”，让他感到很不理解，而且客服也很“神秘”，既不告诉他现在是谁正使用这部手机，也不告诉他到底欠了多少费。“唯一告诉我的就是这个号是133段的。”曹先生说，因为是和宽带绑定，如果不把欠的手机费交上，那么宽带就不能重新开通。

顾客：客户信息被盗用并非个例

“我当时明明拒绝了，也是交的780元没有绑定优惠的套餐价。”曹先生说，这件蹊跷事让他怀疑自己的个人信息被盗用了，要么就是当初给自己办理宽带的业务员，要么就是电信内部的问题。后来电信一位自称是经理的人给他打电话，说这个人已经离职，但是也没有和他解释这个手机目前是谁在使用，当初是怎么办理下来的。

“我现在的要求是，电信能把这个解绑，然后给我一个说法，并且要保证因为这个手机号造成其他影响和我没有关系。”曹先生说，电信神神秘秘的“信息保密”，让他很难相信不会给自己带来影响，万一有人通过这个号码做了什么违法的事，后果让他来承担，那就得不偿失了。而且曹先生怀疑，这种盗用个人信息的情况，自己并不是一个个例，电信部门里边还有别的客户“被绑架”。

电信：可能是代理商违规操作

随后记者联系到中国电信10000客服电话，工号350的工作人员查询后解释，目前给客户回复的结果是，可以保证其1年内不再停机，保证客户的正常使用，再就是保证该手机号在1年内产生的任何问题，都和客户没有关系，客户可以到相关的营业厅领取证明。

至于客户要求的解绑问题，该工作人员说这个暂时还不行，不过可以保证客户在1年后，也就是2012年5月1日再次办理宽带业务时，可以按照缴纳720元而使用目前的宽带套餐。此外，对于这件事是否是因为系统问题带来的原因，以及是否还有更多的客户泄露个人信息的问题，该工作人员解释，因为办理此事的业务员已经离职，具体情况还得落实后才能知道，不过这可能是代理商违规操作造成的。

业内：泄露客户信息最后受害的还是运营商

在南京路一家联通营业厅，一位营业员说，像这种“巧合”的事，确实不多见。“系统出故障了，给宽带用户绑定了一个手机号，手机号还正好有人用，确实有些巧。”这位营业员说，如果确实是系统出现了故障，那么也是一个批次的客户同时出现了问题，单独一位顾客出问题的可能性极小。

对于捆绑销售的情况，这种事则比较普遍，像联通的沃家庭就是这样，捆绑固话、手机，比单独拉一条网线要便宜几十块钱。“这种情况就像是卖手机号一样。”这位营业员举例说，一张面值100元的手机卡，如果里边面值是一次性的话，可能价格就是100元，如果100元分成每月10元返还，那么价格可能就是50元，甚至是更低。“价值是一样的，但是这样做的话，有利于发展客户。”这位工作人员说。

不过对于记者提出的私用顾客个人信息，这种情况并不多见。“主要是这种事后果挺严重的。”这位工作人员说，万一真有人利用这个做些违法的事，最后其实受害的还是运营商。