现代企业如何做好互联网舆情管理

在目前大信息、大舆论的时代背景下，无论是政府部门还是企事业单位，对网络舆情管理重要性都有了更深层次的认识。那么，具体对企业而言，舆情监测的重要性体现在什么地方呢？长期从事企业舆情分析的天虎系统分析师表示，其重要性可以体现在以下几个方面：

1、作为现代企业来说，口碑是很重要的，良好的舆情管理能力可以让自己的企业陷于不好的名声时起到积极导向作用，稳定企业形象。

2、企业之间竞争愈发强烈，良好的舆情搜集能力可以帮助企业了解行业最新动态，洞察竞争对手的情况。

3、对于一些上市公司和大型企业来说，由于其一举一动都备受社会重视，因此一旦出了问题，往往会引起大范围的舆论质疑。如何做好负面舆情的防范及处理工作，影响着企业的后续发展。

要做好舆情管理，首先要做的就是舆情监测。那么，作为政府、企事业单位，如何做好舆情监测呢？出于成本限制，企业往往难以配备充足的人力资源来进行舆情监测，也很少有精力维护专用的舆情监测服务器。因此，企业可以选择天虎系统等提供SaaS账号服务的舆情情报分析平台，不但可以节约成本，还能舆情起到非常好的导控作用。

天虎系统舆情处理流程

在做好舆情监测的基础上，企业还需要形成一套舆情处理方案，没有一套好的舆情处理方案，只会令事件更加恶化。那么企业舆情问题应对策略的重点都有哪些呢？

1、适当调整企业管理思路，认真分析舆情问题重点因素，稳定事态发展，力争从"维稳"到"促和".

2、完善公司管理制度，优化人员配置，做到资源合理利用。

3、积极采纳网民（实际上也是消费者）的意见和建议。

4、注重互联网言论，提高企业信用度。

5、突发事件迅速反应，危机管理泰然自若，面对不利于企业的舆情信息时，不能一味的封锁消息、删除消息、屏蔽信息，不能以"堵"为主要处理方法，敢于承认错误才能创造新的高峰。

6、在做到以上这些后，还要坚持向消费者表达自己的意见，做到"尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲".

7、加强行业自律，坚守企业经营原则，为今后企业发展做好铺垫".

在未来信息社会发展过程中，网络舆情管理必然会成为更多企业的工作重点之一。为政府、企事业构建战略情报系统、组建情报信息中心，也会成为其重要的业务拓展模块。