如何在云计算失误后恢复

梦工厂动画公司 （DreamWorks Animation SKG， Inc.）对于云计算的魔力非常了解。自2003以来，这家著名的工作室就早已将其产品的开发，设计与制造功能迁移到混合云环境，甚至远在存储选项被称为“云”之前。

云计算赋予了这家位于洛杉矶的公司“在人力和数字资本方面大量的灵活性，”梦工厂首席技术官林肯瓦伦表示，他还补充说，云计算能够让任何艺术设计师能够即时的从任何地方访问任何网站，任何电影，以及任何项目…。“这也让梦工厂的产量得以从每18个月生产出一部电影增长到一年三部电影。

毫无疑问，现如今的市场上已经有个各种各样的解决方案。但当云选项的负载过重时，其也会成为企业和后台功能非常棘手的问题。

在2012年，梦工厂将其电子邮件系统由Microsoft Exchange转自Gmail，通过谷歌应用服务平台为2600名员工创造了统一框架，而在此之前，其一半的员工是采用Linux创建动画，而另一半负责企业职能的员工则是使用的微软工具。

谷歌套件的功能是“相当惊人的”，其能够在该公司的全球系统共享电子邮件和日历安排，沃伦说。但一些重大的“缺点”也已经凸显出来了。“其一是你不能把控用户体验，”他解释说。“云服务提供商的商业模式是建立在为大众用户提供的常用功能基础之上的，所以他们推出的变化也是针对大众用户的。不管您企业是否已然为这些改变做好了准备。”云服务的另一个挑战是，其有多个供应商，他补充道。“所以当你开始想要跨多家服务供应商建立起对工作流程服务的托管时，你会遭遇到严重的阻碍。”

从那些曲折的经历中，沃伦学到了宝贵的一课。“对于那些新的，松散耦合的消费级IT，我们必须作为一家企业自行控制用户体验，因为云服务或SaaS提供商越来越无法达到企业用户预期的效果水平，”他说。

云计算的许多早期采用者均度过了难关，甚至在经历了最初的学习曲折道路之后登上了新的事业高峰。像梦工厂一样，许多企业与托管服务的提供商合作，以提升他们自己的经验。但是也会有其他的一些云用户已经退出了，或打算退出。

早在2012年，Gartner的分析师Jarod Greene预测，到2014年，30%的采用软件即服务作为其IT软件管理的企业将恢复到采用企业内部部署的解决方案。原因就在于越来越多的复杂的IT解决方案，更快的变化周期，更短的开发时间和预算的削减，使得云服务水平变差。

事实证明，情况并非如预期的一样可怕，但“我们差不多预料到了一半，”Greene说，并指出，在去年秋天的一项调查中发现，15%的SaaS工具企业用户表示他们不会再在2014年续签合同。“我们认为，基于所有权总成本的恶性增加，这一比例还将继续增加。”他补充道。“他们没有得到更好的工具，或者供应商所提供的服务可能也没有满足他们预期的好。”

然而，笼统而言，云计算的采用还是呈现增长趋势，到2016年，云系统开支将占企业新的IT开支的大头，据Gartner预测。事实上，该调研公司预计2016年对于云计算来说将是“决定性的一年”，私有云设置开始要为混合系统让道了。到2017年底，Gartner预测，近一半的大型企业将采用混合云部署。

此外，根据思科全球云指数显示，到2017年，全球云IP流量将占数据中心的总流量的三分之二以上。

对于那些致力于云的企业而言，有人说他们迁移得太慢，有人说他们迁移得太快。在这两种截然不同的看法并存的情况下，企业可以从云计算的早期采用者那里学会经验教训。如下是对这些早期采用者所面临挑战的分析，你可以与之对比您的云计算策略，以及部署云计算的动机。

早期云用户已经学会了什么

那些在2010年或更早的时候就已经开始云计算部署的企业学到了宝贵的教训，Greene说。在经济低迷时期，企业从看战术上看准软件即服务。从SaaS产品成本的角度是很容易理解的，而从会计的角度来看，支付托管系统可以被看作是运营费用，而不是一项大的资本支出。这一概念本身很容易理解，而采用了SaaS路线的企业可以消除基础设施配套费用，甚至削减需要维护软件运行的员工数量，他解释说。

三年或四年后，格林尼说，这些公司都意识到，“我们并没有解雇任何人，我们甚至还要管理与供应商的关系，并分配资源。我们没有获得更好的进程。或者我们改换了工具，但我们并没有在实践中获得我们所需要的工具。”

更重要的是，虽然云最初的成本是很低的，许多合同都是这样一种结构，成本随着时间的推移增加。在他们的云合同到达第五或第六年的时候，早期的采用者意识到他们花了比他们在企业内部购买新工具多得多的费用，Greene说。

安全问题继续发展演变，成为云用户持续关注的一个问题，特别是对于那些大的，复杂的全球性公司来说，他们要比小中型企业更为看重优质的安全。许多云提供商声称有严密的安全保障，但保障的要求会根据企业用户的不同而有很大的不同。“发光的不一定都是金子，”Greene说。“我认为这是一种虚假的安全感——因为目前任何主要供应商都还没有重大违约行为。[但是]我们知道这迟早会到来。”

瓦伦对于其云服务提供商的安全周到服务表示了赞赏。“实际上，我们在保护我们的资产和管理通信方面所能够进行的投资远远少于谷歌，”他说，“所以在一定程度上，我们还不清楚其是否是不安全的。但可以是更安全的。”

商业压力：为什么我们不能更便宜点呢？

很多IT部门已经学会用现实状况来锻炼自己的业务部门不要再有那些崇高的不切实际的云服务方面的期望。2012的秋天，Aetna的最终业务用户就卷入这一IT消费化趋势，并开始询问IT部门很多关于为什么他们不能通过一个大型的主机提供商使用软件，只使用每月10美元的廉价台式电脑的问题。为了安抚业务部门的人员，该企业的IT团队与一家独立的咨询公司开始了调查。

“我们最初提出采用一家云提供商提供的桌面台式机即服务——但是我们很快就了解到在我们的行业中，以一个安全的方式，同时获得成本效益几乎是不可能的。”哈特福德保险公司客户服务主管Alan Pawlak表示。

“企业所采用的桌面客户端的方式不仅仅是实际的虚拟机，”他解释说。“一个通用的托管虚拟机——在云服务中仍然很便宜。但这意味着它是在一个共享的平台上——其升级补丁没有一致性；同时，在共享平台，没有人会担负企业所需要确保的安全方面的责任。当你把所有这些搭建起来时，你最终需要重建第三方已经执行过的，因此并没有实现成本效益。这并不是一个有效的解决方案。”

他还指出，网络延迟在这样的设置造成了非常糟糕的用户体验。“你说的是非常强大的机器，运行一个完整的协议栈，返回到你的公司来访问内部应用程序，而这些应用程序是您绝对不可能将其设在企业外部的。”他补充说，他与他的同事共同得出了他的研究结果。

Pawlak 说他对业务部门的领导说，“现实情况是，该行业目前真的还没有这种解决方案。在我们真的实现这种解决方案之前，我们需要清晰的了解数据是如何存储的，应用程序如何访问的。”

即使在简单的情况下，迁移相关的物理机到虚拟客户端并不存在明显的障碍，云依然没有意义，因为安全系统和从云服务提供的应用程序访问企业内部环境的复杂性。“其所造成的延迟问题，安全问题，可预见的网络问题和服务质量问题，”Pawlak说。“我们觉得自己所在行业的企业不适合走那条路。”

相反，Aetna已决定只是某些特定的工具使用云，那些员工每天都会使用的工具——比如社会协作工具和办公软件。那些在云中运行良好的，而且我们可以对数据进行加密，保护和验证访问——并没有一个真正的hook能够进入各种版本的应用程序，Pawlak说。

给予和接受

企业选择将哪些功能迁移到云需要一定的监管纪律规定和部门之间的妥协。而尽管企业的业务部门喜欢云服务商所提供的产品快速的上市时间，企业需要避免定制来控制成本，苏黎世瑞银集团首席信息官奥利弗巴斯曼表示。“我们看到了很多云实施方案的定制化水平达到了30%到50%，然后使得整个实施工作明显上升了。”他说。“如果你想要高度定制化的服务，这无疑是错误的使用云计算的方式了。”

为了切实获得一款云系统的全部好处，“你要坚持云服务提供商提供的标准功能，因为云服务提供商总喜欢利用规模经济。”巴斯曼说。我的经验是，也许你可以部署大约5%的功能。所以你可以坚持标准功能。这样返过来，用户可以每两到三个月定期升级和获得新功能。“这种心态是成功实施云项目的关键。”他说。

瑞银使用私有云的支持诸如人力资源管理和服务管理的功能，而将客户的数据保存在企业内部。

巴斯曼建议企业的IT领导人在实施云项目部署时，一定要占据主导把控位置。“有时候云供应商会直接找到企业业务部门。如果你等待业务部门来找你，那时已经太晚了，”他说。

“当企业的业务部门试图直接与云服务提供商沟通，然后处理集成，安全，操作，问题管理和查看升级点——云提供商通常并不擅长这些问题的处理。毕竟其需要配合IT部门在企业的整体服务，巴斯曼说。

缓慢而稳健的部署

在AT&T公司，一场将策略应用程序迁移到企业云的项目正进行得如火如荼。2012年，该公司高管承认，他们并没有迅速迁移到云，所以该项目于2013年开始，目标是到2014年底，将40%的战略应用程序迁移到云。

“一旦我们的云项目开始启动，先进的规划对于我们的快速和有效的迁移程序是相当关键的。”该公司IT运营高级副总裁Rick Felts表示。由于迁移涉及的范围广，AT&T在正式启动程序之前对所有的工作负载、他们准备迁移到云的负载，将需要支持模式即将发生的变化进行了广泛的分析。技术的转换转移跨越所有IT职能团队，支持的系统涵盖AT&T所有的业务分部。其也跨了体系结构，开发，基础设施建设和运营的系统。

“这对于公司而言也属于重大转变，”Felts 说，他补充说，“企业员工的接受能力是成功的关键，因此对 IT和业务部门的员工进行充分的培训是一个关键因素。”帮为了助员工获得云操作方面的技能和协助企业文化的变迁，AT&T建立了正式的程序，包括云计算的新手训练营，以提供相关所需的培训。“

“从传统的工程解决方案迁移到可分配资源的数据中心，与在平台的变化一样需要心态的转变。”不要低估了评估和改变你的工作方式的需要。“

公共云vs.私人云vs.混合云

云计算是一个多层面的现象。云计算是共享数据的基础，实际上包括了建立在彼此功能的频谱，据Gartner介绍。云计算的新用途的演变衍生出了云计算项目的成功许多不同的策略。如今，商业公共云系统，私有云和混合云设置均适用于所有的IT环境。正因为如此，企业基本的问题已经从“什么是云计算？”转变成了“云项目将如何演变？”

随着企业云计算战略的发展，就应该打破他们的程序，分为两个主要以IT为中心的工作流，Gartner建议。

第一个工作流应该支持企业作为云服务的消费者，而第二个应该着眼于将企业作为云服务提供商。当企业是消费者时，应把重点放在IT相关能力方面以交付服务。其主要目标是确定是否，何时，何地，如何以及为什么云服务应该被使用。用于实现该服务的硬件和软件由服务供应商处理，不属于消费者关注的范畴。当企业作为云服务提供商时，鉴于其私有云或混合云，应该专注于硬件，软件和流程，以实现基于云的服务。

对于企业而言，他们能够负担得起混合云，可以同时帮助他们解决安全和“客户体验”方面的问题，让企业能够迁移其关键任务功能或敏感客户数据到云中。

“我认为混合云模型将会胜出，”瓦伦说。利用混合云模型设置，“我可以把数据放在一个相对安全的位置，然后让别人运行花哨的功能，而这些数据不会影响到我的安全。即使在面临国家安全局会调查”您管理着谁的数据？“和”您企业属于什么类型的公司？“这样的压力的前提下。”企业自身真的需要加强这方面的建设，而不是依靠第三方，现在，对于我所在企业的其他部门的员工而言，我们就好像是一个云服务供应者。“

瓦伦并不认为迁移到云服务就如同从旧的财务应用程序迁移到ERP系统一样，过渡到混合云“花大量的成本”，但他补充说，“这就是云计算的承诺。”

忠告

云计算的早期采用者们提供一些在部署云项目之前、过程中、以及之后的一些建议。

当涉及到在一家供应商进行大宗服务交易时，“探访您企业未来潜在可能的服务提供商，真的仔细观察他们的操作流程，Pawlak说。大型科技公司都懂得如何赢得企业用户的信任。许多云服务提供商可能看起来像是非常强大的，能够支持企业用户的需求，但当你潜入探访该服务供应商时，您会发现其操作间里只用五个人。当你运行关键业务功能时，这是非常危险的。”

在Aetna进行其云项目部署前调查时，Pawlak惊讶的发现好多云供应商实际上竟然比他们广告营销所宣传的规模要小得多。“当你开始讨论合同，就会发现真相大白。一旦他们了解到我们的具体责任要求，他们就知难而退了。”他补充说，“今天，我们在亲自探访一家服务供应商之前，我们甚至都不做概念或试验证明。”

梦工厂的华伦说，记住你企业的数据是属于你企业的，你已经为存储这些数据支付了代价。所以尽量避免采用如谷歌Box，Dropbox或其他公共存储平台。“仔细查看一款云服务所蕴含的价值，并寻求那些能够对您企业的数据实施安全管理的服务供应商。然后利用他们所提供的功能来管理数据。如果能够认真实现企业用户的相关政策需求，那么其就是适合企业使用的，”他说。

云计算策略，就像任何采购决策一样，必须始终与企业的业务发展战略保持一致，巴斯曼说。搞清楚“企业IT将如何创造价值，并进行所有权总成本方面的改进？”他建议。这样，您企业就知道如何可去实现不同的云计算的部署和利用。“

展望未来，Greene 说，“到2016年，有近一半的软件新交易将是基于SaaS 的。”我们将更好地构建合同，做出更好的关于哪些负载托管在企业内部；哪些需要迁移到云的决策，他说。“企业云服务的采购活动绝对不会慢下来，但是客户会在采购的过程中变得更精明。他们将不再是盲从性的采购，而是更加以企业的发展战略为基石。”